Qualidade & Segurança

Comprometidos com a excelência do atendimento prestado, o Vitória Apart Hospital adota um Sistema de Gestão da Qualidade que permite o contínuo aprimoramento dos seus serviços para garantir a segurança do paciente, visitantes e empregados. A qualidade é característica do Vitória Apart Hospital desde a sua criação.

O Sistema de Gestão da Qualidade — SGQ, é um sistema dinâmico que permite a definição e monitoramento dos padrões e critérios estabelecidos, é fundamentado na Filosofia Organizacional do Vitória Apart Hospital. É um conjunto de processos gerenciais que sistematiza o planejamento, a formulação e a operacionalização dos processos necessários para garantir a excelência e a segurança nos serviços prestados. O objetivo do SGQ é identificar as oportunidades de melhorias nos processos e utilizar as ferramentas da qualidade para a identificação, a correção e a prevenção de novas falhas de processos.

Para o mapeamento de processos, é utilizado como metodologia o sistema de fluxograma, constando uma sequência detalhada na qual as atividades e os responsáveis envolvidos são visualizadas no processo. Além da padronização e da descrição dos métodos e procedimentos operacionais e administrativos. Este sistema tem como vantagem a facilidade de leitura nos diferentes níveis hierárquicos e na identificação dos GAPs.

A gestão de formulários estabelece critérios de controle e padronização de formulários utilizados na instituição, sejam eles impressos ou eletrônicos.

Certificações e Processos

As certificações de qualidade são instrumentos que contribuem para a excelência do atendimento e a segurança do paciente, na medida que um serviço cumpra os requisitos formais e técnicos exigidos por leis, regulamentos e práticas baseadas em evidência.

O Vitória Apart Hospital aderiu a certificação de Qualidade Acreditação, para assegurar aos pacientes, aos profissionais e ao público em geral a qualidade e a segurança indispensáveis aos serviços de saúde. Ambas visam garantir que os serviços e os procedimentos médicos e assistenciais considerem as necessidades sociais, econômicas e culturais da comunidade assistida.

O Vitória Apart Hospital iniciou a implementação da Acreditação Hospitalar em 2004 e desde então possui um programa de manutenção reconhecido nacionalmente pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). É certificado em nível 3, Excelência em Gestão.

Com o Sistema de Gestão de Qualidade consolidado em sua cultura organizacional, o Vitória Apart Hospital adota ferramentas que também permitem gerenciar riscos e garantir a segurança do paciente, criando um ambiente favorável à prática da medicina segura e com bons resultados. Para isso, são utilizados métodos e normas rigorosas de controle, cuidados e prevenção, além do apoio de tecnologias, treinamentos e comprometimento de todas as equipes.